حيث تكرم COPC, Inc شركة TP لتميزها في خدمة العملاء بما في ذلك تحسين رضا العملاء وجودة الخدمة وتأثير الإيرادات.
القاهرة, 18 مارس / آذار 2025 /PRNewswire/ — أعلنت اليوم TP، الرائدة العالمية في خدمات الأعمال الرقمية، أن شركة COPC العالمية المتخصصة في استشارات تجربة العملاء (CX) قد اعترفت بعمليات TP فى القاهرة كأفضل عمليات لخدمة العملاء أداءاً بين جميع عمليات خدمة العملاء المعتمدة من COPC CX Operations Worldwide في 2024.
من خلال التطبيق الصارم لأفضل الممارسات المثبتة من COPC، حققت TP Operationsفي القاهرة تحسينات قوية في الأداء تشمل ارتفاعاً في رضا العملاء وحل المشكلات من أول اتصال عبر برامج عملاء متعددة.
وقال كايل كينيدي، الرئيس التنفيذي للشركة COPC Inc.: “تتطلب معايير COPC لتجربة العملاء التميز في رضا العملاء، الخدمة، الجودة، التكلفة، والإيرادات. و TP Operationsفي القاهرة تقدم هذه المعايير بشكل مستمر، مما يعيد تعريف ما هو ممكن لمن تخدمهم.”
وأضاف: “تميزت TP القاهرة كأفضل المؤسسات المعتمدة من COPC على مستوى العالم لعام 2024، ونحن نفتخر بتكريمها بجائزة COPC العالمية للأداء المتفوق في تجربة العملاء.”
تمتلك TP في مصر أكثر من 22,000 خبير يتحدثون أكثر من 25 لغة عبر 13 موقعًا بالإضافة إلى العمل عن بُعد الذى يخدم صناعات متعددة تشمل الاتصالات، التكنولوجيا، التمويل، الرعاية الصحية، والتجزئة.
تدعم الشركة خدمات العملاء، العمليات المكتبية الخلفية، الدعم الفني، والمبيعات المتكاملة من خلال قنوات اتصال متنوعة تشمل الصوت، الدردشة، البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي نيابة عن العلامات التجارية المحلية والعالمية.
توفر COPC Inc. استشارات تحسين الأداء والتكنولوجيا، التدريب، الاعتماد، المقارنة المعيارية، والأبحاث للعمليات التي تدعم تجربة العملاء. وقامت الشركة بإنشاء معايير COPC لتجربة العملاء، وهي مجموعة من أنظمة إدارة الأداء لعمليات وإدارة تجربة العملاء، إدارة البائعين، والمشتريات.
حول TP في مصر
TP في مصر هي جزء منGroup Teleperformance، والتي تسعى دائمًا إلى الجمع بين أفضل التكنولوجيا المتقدمة والتعاطف البشري لتقديم خدمة عملاء محسنة تكون أبسط وأسرع وأكثر أماناً لأكبر العلامات التجارية في العالم وعملائها.
تشمل مجموعة خدمات الشركة الشاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من خدمات خدمة العملاء في المقدمة إلى الوظائف المكتبية الخلفية، بما في ذلك خدمات الثقة والسلامة التي تساعد في حماية مستخدمي الإنترنت وسمعة العلامات التجارية.
كما تقدم TP مجموعة من الخدمات المتخصصة مثل التحصيل، الترجمة التحريرية والشفهية، خدمات التأشيرات والقنصليات، وخدمات الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات التوظيف، بدعم من قرابة 500,000 عضو في فريق Teleperformance العالمي المتحمس الذي يتحدث حاليًا أكثر من 300 لغة، تمتلك TP في مصر نطاقًا عالميًا مع وجود محلي يسمح لها بأن تكون قوة إيجابية في دعم المجتمعات والعملاء والبيئة.
Visit the group at www.tp.com
الشعار – https://mma.prnewswire.com/media/2642507/Teleperformance.jpg
View original content: